Ich begrüsse Sie und bedanke mich, dass Sie sich für dieses Kundenstatement zur Verfügung stellen. Sie sind bei der Fa. Phonak tätig, vielleicht können Sie in zwei bis drei Worten erklären, in welchen Bereich Phonak tätig ist. Phonak ist ein führender Hersteller und Distributor für Hörgeräte. Wir sind weltweit in ca. 70 Ländern tätig und haben im letzten Jahr einen Umsatz von CHF 1,2 Milliarden mit rund 5000 Mitarbeitern gemacht. In welchem Bereich sind Sie tätig? Ich bin im Corporate HR im Bereich der Mitarbeiterentwicklung tätig und betreue da unser Retailgeschäft. In diesem Bereich haben wir zusammen mit der Fa. partekk Online-Trainings für den Verkauf aufbereitet. Diese Trainings sind mit dem Rapid eLearning-Konzept von partekk entwickelt worden. Wo genau setzen Sie diese Lerneinheiten ein? Wir haben für unsere Retailer, d. h. für unsere Shops, in welchen unsere Hörgeräte an unsere Endkunden verkauft werden, diese Verkaufstrainings erstellt. Und dieser Content soll unter anderem auch mit E-Learning vermittelt werden. Also d. h., es gibt Präsenzunterricht und unterstützend E-Learning-Module? Ganz richtig. Wir sind primär auf die Life Trainings fokussiert. Dies ist vom Zeitaufwand sehr umfangreich und es wird ein „Ongoing"-Training über mehrere Etappen angeboten, parallel dazu auch E-Learning. D. h. also, nachgelagert nach einem Präsenzunterricht? Richtig. Ein Modul beispielsweise, welches wir jetzt erstellt haben, ist „Counciling Customers“. Dieses benötigt im Workshop 4 Tage. Im E-Learning-Modul, das 50 Minuten dauert, repetieren wir den Kerninhalt. Phonak hat sich entschieden, die Authoring-Software von Articulate einzusetzen. Was gefällt Ihnen besonders gut an diesem Werkzeug? Erstens ist Articulate selbsterklärend und sehr einfach aus dem Powerpoint heraus zu bedienen. Man hat ein zusätzliches Menu und die Steuerung ist intuitiv. Der zweite Vorteil ist, dass es wirklich funktioniert. Da gibt es andere Tools, welche einen ähnlichen Funktionsumfang haben, bei welchen aber in der Praxis Probleme auftauchen können. Es scheint, dass dies bei Articulate sehr gut gelöst worden ist, d. h. wir haben wenig Unterbrechungen und Probleme feststellen können. Sie haben bei partekk eine 1-tägige Schulung absolviert. Dort ging es um das Rapid eLearning Konzept und den Einsatz von Articulate. Was hat Ihnen bei der Schulung besonders gut gefallen? Wie schon erwähnt, das Programm ist weitgehend selbsterklärend. Aber beim ersten Kontakt mit der Software ist eine Schulung durchaus sinnvoll. Mit einer Schulung ist man in einem halben Tag im Kontext drinnen und nach einem ganzen Tag kann man schon selbstständig mit Articulate arbeiten. Ging es bei dieser Schulung auch um die Konzeption, die Herangehensweise, wie man E-Learning herstellen kann? Richtig. Dies sind auch sehr wertvolle Informationen. Es geht nicht nur primär um die Bedienung der Software, sondern grundsätzlich um die Herstellung von E-Learning-Modulen. D. h., dass auch die ganze Methodik und die wichtigen Punkte in der Zusammenarbeit mit partekk erklärt werden. Würden Sie die Schulung weiterempfehlen? Auf jeden Fall! Der Zeitaufwand lohnt sich sehr, man hat einen viel schnelleren Start und viel weniger Komplikationen hinterher. Das freut uns sehr. Zusammen mit partekk haben Sie erste Lernmodule entwickelt. Sie haben es bereits erwähnt. Phonak hat verschiedene Dienstleistungen von partekk in Anspruch genommen. Was hat Ihnen besonders gut an der Zusammenarbeit mit partekk gefallen? partekk hat sich als sehr einsatzbereiter Partner erwiesen. Es sind einige unvorhergesehene Probleme in diesem Projekt aufgetreten. partekk hat alles daran gesetzt, um die Termine einzuhalten und alle diese Herausforderungen zu meistern. Die Zusammenarbeit war diesbezüglich sehr erfolgreich. Was unterscheidet partekk von anderen Anbietern? Wir haben partekk als einen Partner erlebt, welcher Mitverantwortung für das Ergebnis übernimmt. D. h. es wird nicht abgewartet, bis die Aufträge kommen, sondern es wird mitgedacht und Initiative ergriffen. Das gibt ein sicheres Gefühl, dass man gemeinsam das Ziel erreichen kann. |